Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihren Einkauf bei solidewaren.com. Sollten Sie darüber hinaus Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bestellung und Zahlung

Wie kann ich bei SolideWaren bestellen?
Sie können bequem rund um die Uhr in unserem Online-Shop unter solidewaren.com stöbern und bestellen. Legen Sie einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie dem unkomplizierten Bestellprozess bis zum Abschluss.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Wir möchten Ihnen den Einkauf so angenehm wie möglich gestalten und bieten Ihnen daher eine Auswahl an sicheren Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können bei uns je nach Bestellwert und Bestellhistorie zwischen verschiedenen Optionen wählen, wie zum Beispiel Kauf auf Rechnung, Zahlung per Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Bankeinzug (SEPA-Lastschrift) oder Vorkasse. Im Bestellvorgang werden Ihnen die jeweils verfügbaren Zahlungsarten angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, wird Ihre Bestellung direkt nach Eingang in unser System zur Bearbeitung weitergeleitet. Bitte kontaktieren Sie uns daher umgehend, falls Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir werden prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist. Sobald die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde, ist dies leider nicht mehr möglich.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Sollte die Bestellbestätigung nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung in Ihrem Posteingang eintreffen, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Falls Sie auch dort keine Nachricht finden, kann es sein, dass sich ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, wir korrigieren die Adresse gerne für Sie und veranlassen, dass die Bestätigung erneut gesendet wird.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert SolideWaren?
Grundsätzlich erfolgen Lieferungen innerhalb Deutschlands. Informationen zu möglichen Lieferungen ins Ausland sowie die dafür anfallenden Versandkosten erhalten Sie im Bestellvorgang.

Was kostet der Versand?
Die Höhe der Versandkosten ist abhängig vom Bestellwert und von der Art der Artikel. Für eine Standardlieferung berechnen wir bis zu einem bestimmten Warenwert einen festen Kostenanteil. Ab einem höheren Bestellwert entfallen die Versandkosten vollständig. Für Artikel, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit als Sperrgut gelten (z.B. besonders sperrige oder schwere Gegenstände), erheben die Versanddienstleister einen Servicezuschlag, den wir an Sie weitergeben müssen. Die genauen Konditionen und Staffelungen finden Sie auf unserer Informationsseite zu Versandkosten und Lieferung sowie zusammengefasst im Bestellprozess.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bei Zahlung per Vorkasse versenden wir Ihre Bestellung selbstverständlich unmittelbar nach Eingang des Geldes. Sollte ein Artikel einmal nicht sofort verfügbar sein, weil wir großen Zuspruch haben oder eine Lieferung des Herstellers ausbleibt, informieren wir Sie selbstverständlich zeitnah über den voraussichtlichen Liefertermin.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Ja, eine Lieferung an eine Packstation ist in der Regel möglich. Bitte geben Sie im Bestellvorgang einfach Ihre korrekte Postnummer sowie die Adresse der Packstation an. Bitte achten Sie darauf, dass der für Sie zuständige Versanddienstleister die Packstation anfährt.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der mit der Zustellung beauftragte Versanddienstleister hinterlässt Ihnen in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholung in der nahegelegenen Filiale oder zu einem möglichen zweiten Zustellversuch. Bei einigen Dienstleistern haben Sie zudem die Möglichkeit, über deren Webseite oder App einen alternativen Zustelltermin oder -ort zu vereinbaren.

Umtausch und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wir möchten, dass Sie mit Ihren Produkten vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn daher problemlos an uns zurücksenden.

Wie funktioniert eine Rücksendung?
Ihrer Sendung liegt ein Rücksendeschein bei. Bitte füllen Sie diesen einfach aus und legen Sie ihn der Ware bei. Die Kosten für die Rücksendung tragen wir, wenn es sich um eine originale Retoure aus Deutschland handelt. Für die Rücksendung können Sie das beigefügte Versandlabel verwenden.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung des Kaufpreises. Die Gutschrift erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Gerne können Sie einen Artikel auch umtauschen. Der einfachste Weg ist, die gewünschte Ware zurückzusenden und zeitgleich eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. So ist er für Sie reserviert und Sie erhalten ihn schnellstmöglich.

Produkte und Service

Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?
Ja, bei SolideWaren können Sie Geschenkgutscheine erwerben – das perfekte Geschenk für alle, die Wert auf langlebige und gut gestaltete Dinge legen. Die Gutscheine sind in verschiedenen Wertstufen erhältlich und werden als digitale Gutscheine per E-Mail versendet oder als Karte in einer ansprechenden Verpackung verschickt.

Woher stammen die Produkte?
Wir führen ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment an Produkten, die unter demselben hohen Qualitätsanspruch entwickelt und ausgewählt werden, der auch für SolideWaren steht. Viele unserer Artikel stammen von spezialisierten Manufakturen oder traditionsreichen Herstellern, die für ihr Handwerk und die Verwendung hochwertiger Materialien bekannt sind. Wir legen großen Wert auf Langlebigkeit, Funktionalität und zeitloses Design.

Mein Produkt hat einen Mangel – was soll ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen Mangel an einem erhaltenen Produkt festgestellt haben. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und uns um eine unkomplizierte Lösung kümmern, sei es durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Gutschrift. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Bei weiteren Anliegen können Sie uns jederzeit über die auf unserer Webseite angegebenen Wege erreichen. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung bei solidewaren.com!