Versand- und Retoureninformationen

Bei solidewaren.com möchten wir, dass Sie sich vom ersten Klick bis zur Ankunft Ihrer neuen, langlebigen Produkte gut aufgehoben fühlen. Damit Sie genau wissen, was Sie beim Versand und einer möglichen Rücksendung erwartet, haben wir hier die wichtigsten Informationen für Sie zusammengestellt.

Versandkosten im Überblick

Die Höhe der Versandkosten ist abhängig vom Warenwert Ihrer Bestellung. Wir berechnen für jede Bestellung bis zu einem bestimmten Bestellwert einen festen Versandkostenanteil pro Lieferung. Ab einem höheren Bestellwert pro Lieferadresse entfallen die Versandkosten vollständig.

Für den Versand von physischen Warengutscheinen (z.B. Geschenkgutscheine als Karte) wird ein reduzierter Versandkostenanteil berechnet. Bei Gutscheinen ab einem bestimmten Einzelwert entfallen auch hier die Versandkosten. Wird ein Warengutschein zusammen mit anderen Artikeln bestellt, gelten die regulären Versandkosten für die gesamte Bestellung.

Sollten wir Ihre Bestellung aus technischen oder logistischen Gründen in mehreren Teilen an Sie ausliefern (Teillieferung), berechnen wir die Versandkosten selbstverständlich nur einmal. Für Sie entstehen dadurch keine Mehrkosten.

Besonderheiten bei Sperrgut

Einige Artikel können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht als Standardpaket verschickt werden. Diese als „Sperrgut“ gekennzeichneten Waren (z.B. große Möbelstücke, bestimmte Gartenmöbel oder sperrige Haushaltsgeräte) werden über spezielle Logistikpartner oder Speditionen zugestellt.

Für solche Sendungen erheben die Versanddienstleister einen Servicezuschlag, den wir an Sie als Kunden weitergeben müssen. Dieser Sperrgutzuschlag wird immer dann fällig, wenn sich mindestens ein als Sperrgut deklarierter Artikel in Ihrer Bestellung befindet. Sollten Sie alle Artikel, für die ein Sperrgutzuschlag erhoben wurde, komplett zurücksenden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich auch diesen Zuschlag in voller Höhe zurück.

Für besonders aufwendige Sonderanfertigungen oder Bestellungen von Artikeln, die nicht regulär in unserem Online-Shop gelistet sind, erstellen wir Ihnen die Versandkosten auf Anfrage individuell.

Lieferung und Zustellung

Zustellgebiete
Unser Versand erfolgt grundsätzlich innerhalb Deutschlands. Informationen zu Lieferungen in andere Länder sowie die dafür geltenden Konditionen können Sie gerne bei uns anfragen.

Lieferzeiten
Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei Zahlung per Vorkasse erst nach Geldeingang auf unserem Konto mit der Bearbeitung und dem Versand beginnt.

Für als Sperrgut gekennzeichnete Artikel, die per Spedition geliefert werden, kann die Lieferzeit abweichen. Die Spedition wird in der Regel vor der Auslieferung Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um einen für Sie passenden Zustelltermin zu vereinbaren. Bitte stellen Sie sicher, dass der Zugang zu Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus (z.B. über das Treppenhaus) für die Lieferung geeignet ist und teilen Sie der Spedition etwaige Hindernisse frühzeitig mit.

Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern Ihr ausgewählter Versanddienstleister diesen Service anbietet, finden Sie in dieser E-Mail einen Link, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen können.

Retouren – Einfach und fair

Wir bei SolideWaren sind überzeugt von der Qualität unserer Produkte. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht selbstverständlich.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihnen mehr Flexibilität zu geben, erweitern wir diese Frist gerne auf 30 Tage ab Erhalt der Ware. Ihre Entscheidung, einen Artikel zurückzugeben, respektieren wir selbstverständlich vollkommen.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Sie, wenn Sie die Rücksendung aus Deutschland heraus vornehmen. Bitte nutzen Sie für die Rücksendung das Ihrer Sendung beiliegende Rücksendeetikett oder kontaktieren Sie uns, falls Sie ein neues Etikett benötigen. Wir möchten, dass die Rücksendung für Sie so unkompliziert wie möglich ist.

Ablauf einer Rücksendung

  1. Rücksendeschein ausfüllen: Legen Sie Ihrer Rücksendung den vollständig ausgefüllten Rücksendeschein bei. Dieser hilft uns, Ihre Sendung schnell und korrekt zuzuordnen.
  2. Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse. Bewahren Sie für Ihren Nachweis unbedingt den Einlieferungsbeleg des Paketdienstes auf.
  3. Rückerstattung: Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückzahlung des Kaufpreises. Die Erstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Besonderheiten bei Retouren

  • Sperrgutzuschlag: Wie bereits erwähnt, erstatten wir den Sperrgutzuschlag in voller Höhe, wenn alle entsprechenden Artikel zurückgesendet werden.
  • Wertverlust: Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Sie müssen für einen eventuellen Wertverlust nur dann aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Ein vorsichtiges Auspacken und Begutachten ist selbstverständlich immer in Ordnung.
  • Rücksendung von Gutscheinen: Bei der Rücksendung von Waren, die mit einem Gutschein bezahlt wurden, wird der entsprechende Betrag dem Gutschein wieder gutgeschrieben.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen weiterhelfen. Bei SolideWaren legen wir Wert auf Transparenz und einen fairen Umgang mit unseren Kunden. Sollten Sie vor oder nach Ihrer Bestellung Fragen zu Versand oder Retouren haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Stöbern und Entdecken in unserem Sortiment auf solidewaren.com!